Si us plau, no deixis que els enginyers de fer-se càrrec del producte

I Heus aquí per què, de Douglas Edwards, director de marca de Google des de 1999 a 2005, que acaba d'escriure un llibre sobre la seva experiència que ell explica en aquest extracte d'una entrevista amb FastCompany.

Vull dir, no es donen els enginyers compte que la majoria de les persones executar en diferent 'programari' que el codi? I que aquest programari humà té la seva pròpia lògica inherent, que és diferent de la la lògica del codi?

"interfície d'usuari és un àmbit on va reunir l'equip de comunicacions i l'equip de enginyeria amb l'altre a mig camí. Pot donar un exemple de com vostè humanitzat Google?

"Heus aquí un exemple: el Diccionari ortogràfic automatitzat. Tan Google tenia la capacitat de detectar si algú pregunta escrita probablement va ser escrit malament.

"els enginyers de dir,"Gran, si algú misspells alguna cosa, ens hauria automàticament corregir-lo, fer la cerca correcta i llavors els dic que van malament, perquè saben que l'arreglava." El problema era, gent en general, no li agrada que li diguin que va cometre un error.

"els enginyers va insistir que era essencial per dir-li a l'usuari que es van equivocar, així que hem posat en marxa amb redacció a aquest efecte. Però sabia que d'una Perspectiva de màrqueting que la gent es troba aquella abrasiu. I la gent estava molest.

"ells van ser pixat fora que el seu motor de cerca estava corregint-los – especialment si que no havia comès un error, si ells estan buscant un nom propi que va passar de ser únic. Finalment canviem-ho al fraseig més suau. [Actualment, Google diu, "Mostrar resultats per..." i llavors la consulta corregit.]

"me n recordo discutir a l'hora, no fa mal nosaltres per les culpes – un motor de cerca no tenen sentiments. Nosaltres sempre ha de ser disposats a portar l'èxit, de manera que l'usuari se sent millor, fins i tot si saben que va cometre un error."

Això no és una qüestió trivial quan es considera com fer-ho bé pot tenir un impacte en l'estratègia i les vendes, i especialment com construir una base de clients. L'altre dia que vaig tenir el meu propi petit exemple d'això quan em van enviar un butlletí amb una crida a l'acció per a les primeres 20 persones que va deixar un missatge al nostre mur de Facebook pàgina – a canvi d'una bossa de 'bona'.

Al final, 75 persones va demanar per al giveaway. Així són les 55 persones que una petició simplement per tenir la seva petició ser suprimit que ha llegit les instruccions, sols el nombre de llocs i no es va molestar a l'esquerra una vegada que la llista era 20 en total?

"No es ven, idiota absolut"-Un exemple de resposta de venedor d'eBay de 2005; eBay sàviament suprimit la capacitat del venedor de deixar retroalimentació negativa en 2008.

OK, així que torna a Google, com sobre alguna cosa realment útil com una pàgina 73 PDF sobre la millor pensament i la pràctica pel que fa a la participació del client en línia? Es diu el nom més aviat cultish ZMOT (zero hora de la veritat). Així que si us plau gaudi – google-zmot

Ja he extret unes quantes llavors d'or que m'agradaria compartir – perquè la participació, així com de la competència és bona…

(1) No a demanar el tipus de pregunta d'enquesta de client com "s'utilitza un telèfon intel ligent a la botiga en línia?" la pregunta "utilitzes un smartphone per ajudar a decidir què comprar?"

(2) "Sí, la gent prendre el temps per deixar missatges en línia sobre el molt que els encanta tallar cinta. Això és perquè l'esforç és a zero". En altres paraules, tota la gamma de productes, de la molt petit a molt grans, generar valoracions d'usuari i contingut.

(3) En realitat, el meu tercer punt no és des de Google ZMOT però del webinar recent de liti 'LevelUp el seu Facebook estratègia'.

Convidats quan contribuent Jeremies Owyang, a subratllar les 8 criteris claus d'èxit, centrant-se en punt 4 als voltants "Viure autènticament" (el que l'acord de creació de xarxes social es tracta) destaca una clau de punt – que més aviat que merament emular el comportament del seu client en línia – vostè ha de tractar a:

"Viure en les mateixes conductes que són els clients i consumidors."

Té sentit que estar a la mateixa longitud d'ona com als seus clients es va a treballar bé per a mitjans de comunicació social i per la línia de fons de negocis. Però com la introducció el Webinar clarament manifestat, clients han canviat amb els mitjans de comunicació social i la tecnologia mòbil, però en general de negoci no ha. Es relaciona en gran part amb els criteris de seguiment, per permetre als seus clients fer-ho per si mateixos, tenir discussions sense dependre de l'entrada.

Qualitat comença a casa!

Encarem-nos-ho mentre hi ha que un munt d'experts sobre el tema de negocis canviar en l'era de l'empresa social quants realment enfrontar el que és realment reté les coses? Deixar anar d 'aquell elefant sobre la taula' tant internament com externament amb empleats i clients va al cor de la matèria, on la victòria potencial és enorme, però els riscos són grans també. (Comprovi aquest lloc de Christoph Schmaltz sobre aquest tema, i com People aborda aquestes qüestions complexes).

Això és per què per exemple en un debat recent en "que vaig tenir amb Phil Bush, director de planificació estratègica a Oracle, en les possibilitats d'ús d'empresa d'eines socials es va centrar en el problema clau en la integració d'aquestes tecnologies transformadores amb processos de negocis a resultats de la unitat. I suposo que és probablement el que el CEO de Salesforce Marc Benioff es referia a la setmana passada a les Dreamforce 2011 quan es va preguntar quan el primer director general s'anava a patir com a resultat de la incapacitat de comprometre's utilitzant eines socials amb els seus clients i empleats.

No és fàcil. Però un tractat i provat resposta per ajudar els empleats per adaptar-se a noves maneres de treballar és la pràctica de l'empoderament, que a la seva forma més simple com dibuixat en ' empoderament pren més que un minut ' implica tres principis bàsics:

1. Compartir informació amb tots els (l'exteriori internament)
2. Crear l'autonomia a través de les fronteres
3. Canviï jeràrquica pensament equips autogestionat

OK, sons que és una resposta possible. Però no tothom està convençuti per una bona raó – la naturalesa del coneixement funcionament en un món en xarxa:

"no importa que no hi ha molta retòrica sobre la necessitat de lideratge a tots els nivells, o sobre l'apoderament i la democratització dels treballadors en l'organització X o Y.  "gestió del rendiment, nivells de grau i compensació encara han de reconèixer com treball es fa en entorns en xarxa i en un món en xarxa."

Malgrat aquestes objeccions esperança segueix sent sempre que hi ha passió i voluntat d'impulsar el negoci. Lligar el poder del consumidor i negoci transformació junts utilitzant eines socials sona utòpica a alguns, però als altres és la base del seu model de negoci disruptiva, com dibuixat en el recent peça Forbes "Poder Social i la revolució empresarial que ve". Referint-se al conjunt d'eines socials internes de HearsaySocial-lo perfectament fa aquell enllaç molt:

"eines de rumors suposar alguna cosa elementals en un món de poder social: que la potenciació dels empleats és directament vinculats a l'enfortiment dels clients — perquè es inevitablement acaben treballant, potser fins i tot conspirar, junts."

Sona com que és temps d'acció…@stuartgh